Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hettwentsezeepatelier.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@hettwentsezeepatelier.nl.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@hettwentsezeepatelier.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour- en terugbetalingsbeleid – Het Twentse Zeep Atelier

Retouren binnen 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Voorwaarden: 

  • Alleen ongebruikte en ongeopende producten komen in aanmerking.
  • De verpakking moet nog volledig intact en verzegeld zijn.
  • Een bon of aankoopbewijs is vereist.
  • Retourkosten zijn in beginsel voor de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

Belangrijk: Neem altijd eerst contact met ons op via info@hettwentsezeepatelier.nl voordat je een artikel terugstuurt. Je ontvangt van ons de instructies en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hettwentsezeepatelier.nl, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Producten die niet retour kunnen

Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet retour:

  • Geopende of gebruikte zeep en crèmes.
  • Producten waarvan de verpakking niet meer verzegeld is.
  • Cadeaubonnen.
  • Uitverkoopartikelen.

Heb je twijfels of jouw artikel retour kan? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is om je artikel te retourneren (volgens de voorwaarden) en het gewenste product apart opnieuw te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. De producten moeten dan wel ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn.

Terugbetaling

Wanneer je retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd, ontvang je hiervan een bevestiging. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.

 

Neem contact met ons op via info@hettwentsezeepatelier.nl als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.