Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Het Twentse Zeep Atelier

Retouren binnen 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

Voorwaarden: 

  • Alleen ongebruikte en ongeopende producten komen in aanmerking.
  • De verpakking moet nog volledig intact en verzegeld zijn.
  • Een bon of aankoopbewijs is vereist.
  • Retourkosten zijn in beginsel voor de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.

Belangrijk: Neem altijd eerst contact met ons op via info@hettwentsezeepatelier.nl voordat je een artikel terugstuurt. Je ontvangt van ons de instructies en het retouradres. Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hettwentsezeepatelier.nl, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Producten die niet retour kunnen

Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen de volgende artikelen niet retour:

  • Geopende of gebruikte zeep en crèmes.
  • Producten waarvan de verpakking niet meer verzegeld is.
  • Cadeaubonnen.
  • Uitverkoopartikelen.

Heb je twijfels of jouw artikel retour kan? Neem gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is om je artikel te retourneren (volgens de voorwaarden) en het gewenste product apart opnieuw te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. De producten moeten dan wel ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn.

Terugbetaling

Wanneer je retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd, ontvang je hiervan een bevestiging. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.

 

Neem contact met ons op via info@hettwentsezeepatelier.nl als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.